Pražská linka důvěry pomáhá už 35 let

Pražská linka důvěry zahájila provoz v roce 1991. Dnes už si jen málokdo pamatuje dobu, kdy lidé volali z telefonních budek nebo od sousedů, kteří měli doma pevnou telefonní linku. Přesto už tehdy linka zaznamenávala více než 10 tisíc kontaktů ročně. S rozvojem mobilních telefonů na přelomu tisíciletí se služba stala dostupnější prakticky odkudkoli, kde byl mobilní signál. A díky zachování anonymity postupně získala i nadregionální dosah.

Dalším významným krokem byl rozvoj internetu. V roce 2008 rozšířila linka své služby o e-mailové poradenství a v roce 2012 přibyl také anonymní chat, který umožňuje interaktivní elektronickou komunikaci. Jeho provoz se postupně rozšířil z původních 42 hodin týdně na současných 60 hodin. Zájem o tuto formu pomoci stále roste a dosud prostřednictvím chatu proběhlo více než 70 tisíc kontaktů.

Pandemie COVID-19 ještě výrazněji ukázala, jak důležitá je dostupnost krizové pomoci na dálku. Telefonická i online komunikace se staly důležitou oporou pro lidi, kteří se potýkali s nejistotou, strachem, izolací nebo dalšími psychickými obtížemi.

Za 35 let se samozřejmě proměnily také technologie a způsoby komunikace. Základní principy práce Pražské linky důvěry ale zůstávají stejné – osobní přístup, schopnost naslouchat a respektovat jedinečnou situaci každého člověka.

Důležitými principy služby zůstávají anonymita a bezpečné prostředí založené na přijetí, respektu a podpoře. Hovory nejsou nahrávány, nezobrazuje se číslo volajícího ani IP adresa při chatové komunikaci. Chatové konverzace jsou navíc po jejich ukončení automaticky mazány.

Kontakty a provozní doba

• Telefonická krizová pomoc: nonstop na čísle 222 580 697.
• E-mailové poradenství: linka.duvery@csspraha.cz. Odpovědi jsou poskytovány do pěti pracovních dnů.
• Chatové poradenství: www.chat-pomoc.cz.

Provozní doba chatu:

• pondělí–čtvrtek: 9.00–21.00 hodin,
• pátek: 9.00–15.00 hodin,
• sobota: 14.00–20.00 hodin.

Celkem je chat k dispozici 60 hodin týdně, maximální délka jednoho chatu je 90 minut.

Více informací o Pražské lince důvěry naleznete zde.